Yêu cầu trong 10 ngày Có mã đơn hoặc hóa đơn Hỗ trợ xử lý rõ ràng

CHÍNH SÁCH

Đổi trả & hoàn tiền

FADOCARE hỗ trợ đổi/trả khi sản phẩm gặp lỗi do nhà sản xuất, giao sai, thiếu hàng hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Nội dung dưới đây giúp bạn hiểu rõ điều kiện áp dụng, quy trình xử lý và các lưu ý quan trọng khi gửi yêu cầu.

XEM QUY TRÌNH LIÊN HỆ HỖ TRỢ

1. Điều kiện áp dụng đổi/trả

  • Yêu cầu được gửi trong vòng 10 ngày kể từ khi khách hàng nhận hàng.
  • Sản phẩm còn đủ căn cứ đối chiếu như mã đơn hàng, hóa đơn hoặc biên nhận.
  • Sản phẩm thuộc trường hợp hỗ trợ như lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, giao sai, thiếu hàng hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Tình trạng sản phẩm còn phù hợp để FADOCARE và các bên liên quan kiểm tra, xác minh.

2. Trường hợp không áp dụng

  • Yêu cầu được gửi sau thời hạn hỗ trợ nêu trong chính sách.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách, va đập, làm rơi, vào nước hoặc tự ý can thiệp.
  • Sản phẩm không còn đủ thông tin để xác minh nguồn gốc đơn hàng hoặc tình trạng ban đầu.
  • Một số nhóm hàng đặc thù có thể không áp dụng đổi/trả theo chính sách riêng tại từng thời điểm.

4. Chính sách hoàn tiền

  • Hoàn tiền được áp dụng khi không còn sản phẩm phù hợp để đổi hoặc không thể xử lý theo phương án khác.
  • Thời gian hoàn tiền dự kiến thường từ 3–7 ngày làm việc sau khi FADOCARE tiếp nhận và xác minh hàng hoàn.
  • Hình thức hoàn tiền có thể là chuyển khoản hoặc phương án khác được hai bên thống nhất trước.

5. Chi phí đổi trả

  • FADOCARE hỗ trợ chi phí nếu lỗi phát sinh được xác định từ phía sản phẩm, giao sai hoặc thiếu sót từ phía xử lý đơn hàng.
  • Với các trường hợp khác, chi phí vận chuyển hoặc chi phí phát sinh sẽ được thông báo cụ thể trước khi xử lý.

3. Quy trình đổi/trả hàng

1

Liên hệ FADOCARE

Gửi yêu cầu qua hotline, email hoặc trang Liên hệ trong thời gian hỗ trợ.

2

Cung cấp thông tin

Chuẩn bị mã đơn hàng, mô tả tình trạng sản phẩm và hình ảnh nếu cần.

3

Gửi sản phẩm theo hướng dẫn

Sau khi tiếp nhận thông tin, FADOCARE sẽ hướng dẫn cách gửi hàng hoặc phương án xử lý phù hợp.

4

Kiểm tra và xử lý

Sau khi nhận được sản phẩm, FADOCARE kiểm tra và tiến hành đổi, hoàn tiền hoặc hướng dẫn bước tiếp theo.

Gợi ý: Khi mở kiện hàng, bạn nên chụp ảnh hoặc quay video nếu thấy sản phẩm có dấu hiệu bất thường. Điều này giúp việc hỗ trợ nhanh và rõ ràng hơn.

Câu hỏi thường gặp

Mình cần chuẩn bị gì khi gửi yêu cầu đổi/trả?
Bạn nên chuẩn bị mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm, mô tả tình trạng thực tế và các thông tin liên quan để FADOCARE tiếp nhận nhanh hơn.
Không còn hộp sản phẩm thì có được hỗ trợ không?
Tùy từng trường hợp, FADOCARE vẫn có thể tiếp nhận nếu còn đủ căn cứ xác minh đơn hàng và tình trạng sản phẩm. Bạn nên liên hệ trước để được hướng dẫn.
Nếu giao thiếu hàng thì mình cần làm gì?
Bạn vui lòng liên hệ FADOCARE sớm nhất có thể, cung cấp mã đơn hàng và thông tin liên quan để tụi mình kiểm tra và hỗ trợ phù hợp.
Bao lâu mình sẽ nhận được kết quả xử lý đổi/trả?
Thời gian xử lý thực tế phụ thuộc vào tình trạng đơn hàng và quá trình kiểm tra. FADOCARE sẽ cập nhật lại sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin hoặc sản phẩm hoàn.

Cần hỗ trợ đổi trả?

Hotline: 0932 22 42 72  •  Email: info@fadocare.com

Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 7, 08:00 – 17:00

NHẮN HỖ TRỢ

* Chính sách có thể được cập nhật theo từng thời điểm để phù hợp với tình hình vận hành thực tế và quy định áp dụng.