Chính sách bảo hành

1. Điều kiện áp dụng bảo hành

• Sản phẩm được mua tại FADOCARE và có thông tin mua hàng hợp lệ như mã đơn hàng, hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành theo quy định của hãng.
• Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành theo chính sách của hãng hoặc nhà cung cấp.
• Lỗi phát sinh được xác định là lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, linh kiện hoặc lỗi vận hành thuộc phạm vi được bảo hành.

2. Phạm vi hỗ trợ bảo hành

• FADOCARE hỗ trợ tiếp nhận thông tin và hướng dẫn gửi bảo hành theo đúng quy trình.
• Việc bảo hành sẽ được thực hiện theo tiêu chuẩn của hãng hoặc nhà cung cấp áp dụng cho từng sản phẩm.
• Trong một số trường hợp, FADOCARE có thể hỗ trợ kiểm tra ban đầu để giúp khách hàng xác định tình trạng sản phẩm trước khi gửi bảo hành.

3. Quy trình bảo hành

1. Liên hệ FADOCARE qua hotline hoặc email để mô tả tình trạng sản phẩm và nhận hướng dẫn ban đầu.
2. Chuẩn bị sản phẩm cùng thông tin mua hàng liên quan như mã đơn, hóa đơn, phiếu hoặc tem bảo hành nếu có.
3. Gửi sản phẩm đến điểm tiếp nhận theo hướng dẫn từ FADOCARE.
4. FADOCARE tiếp nhận, kiểm tra thông tin và phối hợp xử lý theo quy trình của hãng hoặc nhà cung cấp.
5. Sau khi có kết quả, sản phẩm sẽ được trả lại, sửa chữa, thay linh kiện hoặc xử lý theo chính sách áp dụng của bên bảo hành.

4. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
• Hư hỏng do rơi vỡ, va đập, ẩm nước, cháy nổ, nguồn điện không phù hợp hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
• Sản phẩm có dấu hiệu tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay linh kiện không đúng quy cách.
• Tem bảo hành, phiếu bảo hành hoặc thông tin nhận diện sản phẩm bị rách, mất hoặc không còn đủ căn cứ đối chiếu theo yêu cầu của hãng.

5. Thời gian xử lý bảo hành

Sau khi sản phẩm được tiếp nhận đầy đủ, thời gian kiểm tra và xử lý thường vào khoảng 7–21 ngày làm việc, tùy theo từng hãng, từng loại sản phẩm và tình trạng thực tế.

Trong một số trường hợp đặc biệt, thời gian có thể thay đổi nếu cần chờ linh kiện, chờ xác minh kỹ thuật hoặc phụ thuộc vào quy trình của hãng.